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“一线主义”要体现在对一线人员的服务上

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04 “一线主义”要体现在对一线人员的服务上。“

一线主义”的另一含义就是要照顾好一线的员工和服务商。你去问问你身边的老板,他对公司的控制怎么样?老板说那开玩笑,我是百分之百的控股。那你基本上就不用再与这个老板打交道了,也不用和他做生意了,这是一个无情的不懂得分配的自私自利的老板。想想看,这么多年来,你的企业的财富增长如此之大,而你的员工跟着你这么多年,很多人还依然在两千块三千块的生存线上挣扎?办这样的企业有什么意义?你的企业到底为员工做了些什么?坚守“一线主义”就要照顾好一线的员工。

一个老板,如果你告诉自己的伙计,我要为你们做点事情要改善你们的生活,那就一定要坚守自己的承诺。照顾好一线的员工,照顾好一线的经销商、合伙人,这非常重要。段永平创建的步步高集团分化出两个手机品牌一个是VIVO,一个是OPP0。在整个中国手机市场占据很大的份额,两个品牌的总和一度是中国手机品牌第一,因为他们都是师出同门。这两个品牌市场份额怎么做到排名第一的?它们成功的秘诀就是把自己的经销商当做自己真正的上帝,当成真正的顾客。VIVO的经销商出行开会,享受的是贵宾待遇,永远是在五星级酒店,有专人服务。厂家的服务人员服务水准远远超过五星级酒店,比如经销商在一起娱乐打牌,如果某个经销商现金没有了,厂家的工作人员就可以马上把现金奉上。VIVO的经销商参加其他会议是非常不习惯,因为他们已经习惯了被服务成傻瓜的感觉,甚至他的包都有人拿,VIVO厂家对经销商服务的所有环节考虑得非常非常细致。如果一个地区的VIVO经销商出现了空缺,一定是内部就把它消化掉了,因为这是一个封闭的系统,而且存在了二十多年了。外面的厂家想学,却总不得法,因为你对经销商服务水平的提升是需要用时间来积累的。这种服务是从步步高有电子产品就开始实践的,从卖步步高学习机、VCD、DVD,从步步高音乐手机就开始的。相对于VIVO对经销商的服务,海底捞的经验就不值一提了。但是外界对他们内部的服务是难以触摸到的,所以真正想学学不到,你进入不了那个圈子。

所以“一线主义”在员工管理上运用,就是一定要对员工真诚。对一线经销商服务同样如此,因为他是你的依靠,不是你是他的依靠,他为你在一线代言。认真学习VIVO、OPPO他们对一线经销商的服务精神和服务意识是有必要的,因为在市场中攻城掠寨的就是这些经销商。一个有趣的细节,一位老师在银川的一条大街上发现全是卖VIVO手机的,就没有其他品牌,把他吓一跳。VIVO的经销商个个富得流油,反过来,他们也不可能离开VIVO去做其他产品的销售,深度的利益捆绑是常年形成的,所以要学他们就要从现在开始,用时间来累积。如果没有经销商的拼命,VIVO、OPPO不可能在同行眼里用二流的配置卖出了一流的价格。

未来十年二十年里,是中国社会发生更猛烈改变的时区。这种改变,它不只是来自于财富分配的巨变,而是来自于整个社会运行机制、体制上的剧变。很多处于舒适区行业的状况会被打破,比如垄断行业。互联网、物联网、智能互联、人工智能的加速普及,对整个社会的就业形态、工作形态,甚至体制内的格局都会产生巨大的冲击,当然更是我们企业发展或失败的分水岭。那么什么样的企业能够发展起来呢?在中国未来会出现一流的国际化企业,而这些企业都是能成功解决企业成长与员工个人的发展同频共振的企业。而什么样的企业会失败呢?就是用种种方法算计员工,对员工斤斤计较的企业。那些严格执行KPI绩效管理的企业,看似井然有序的企业仍容易失败。

标签: 企业 一线 员工

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